返品/返金ポリシー

返品・キャンセルについて
Maison Echelle（メゾン・エシェル）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り規定を設けております。

1. キャンセル・注文内容の変更
ご注文確定後、速やかに自動発送システムへと連携されるため、確定後のキャンセルおよび内容変更（サイズ・カラー変更等）は承ることができません。お間違いがないかご確認の上、ご注文をお願いいたします。

2. 商品の交換
商品の交換は、原則として承っておりません。別のサイズやカラーをご希望の場合は、一度「返品」のお手続きをしていただき、改めてご希望の商品をご注文ください。

3. お客様都合による返品
商品到着後、7日以内に【お問い合わせ先】をご確認いただき、ご連絡ください。
ご連絡いただいた場合に限り、返品・返金を承ります。
・ご負担金：返品/キャンセル手数料として、一律1,500円を申し受けます。
※商品返送に伴う送料もお客様のご負担でお願い申し上げます。
・返金方法：商品代金から上記手数料1,500円を差し引いた金額をご返金いたします。

＜返品をお受けできる条件＞
・未使用であること（室内での試着程度は問題ございません）。
・タグ、パッケージ等の付属品が全て揃っていること。
※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※商品使用後の返品はお受け致しかねますのでご注意ください。
※故意に破損・汚損を生じさせた商品に関しては対応できません

4. 不良品・誤送による返品・交換
商品到着後、7日以内に以下の不備が見受けられた場合は、交換または返品（全額返金）を承ります。
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・商品に不備や不良（破損・汚損）があった場合
【お手続き方法】
商品の状態説明と写真を添えて、公式LINEまでご連絡ください。
※この場合の返送料および再送料は、弊社が全額負担いたします。

5. 返品・交換をお受けできないケース
以下の項目に該当する場合は、理由を問わず返品をお受けできません。
・使用・加工済み：お直し、洗濯、クリーニング、または実使用された商品。
・状態の変化：お客様の元でニオイ（香水・タバコ等）が付着したり、汚れ・キズが生じた商品。
・付属品の欠如：タグ、パッケージ、お買い上げ明細書等の付属品がない、または破損している場合。
・特殊な注文：転売目的の購入、ユニフォームとしての注文、同一商品の大量返品（50点以上）。
・故意：故意に破損・汚損を生じさせたと判断される場合。
・その他：過度な返品・交換を繰り返している場合。

6. 長期不在・受取拒否について
配送会社での保管期間（7日間）を過ぎ、弊社へ返送されたお荷物の再出荷は行いません。
返送された場合、**往復送料と手数料(一律1,500円)**を請求させていただきます。
悪質な受取拒否と判断した際は、今後のお取引をお断りさせていただきます。