会員登録
・会員登録の完了メールが受信できません。
会員登録の完了メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
《メールアドレスに誤りがある》
正しいメールアドレスで再登録をお願いいたします。
《受信フォルダにてメールを確認できない場合》
迷惑メール、ゴミ箱フォルダ、受信設定等を一度ご確認ください。
迷惑メール等を拒否されている場合は、
「@makey.asia」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
・パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？
弊社からお調べすることができない為、ログインページよりパスワード再設定をお願いいたします。
・会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか？
HPよりログイン後、「アカウント」→「住所を確認」→「編集」にて各種ご変更いただけます。
商品について
・サイズが知りたいです。
商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
※商品によって同サイズや同色等であっても各商品毎に誤差がある為、サイズ表記はあくまでも目安としてご参照ください。
・再販はありますか？
再販のご要望については、各商品ページの「再入荷通知」にて、お預かりしております。
完売アイテムを含めた全てのアイテムは「All Items」よりご覧いただけます。
再販が決定した際は、Maison Echelle公式サイト、公式Instagramにてお知らせ致します。
個別に情報の開示は致しかねますので、ご了承ください。
お支払い方法について
・支払方法は何がありますか？
■お支払い方法
クレジットカード決済（VISA, Mastercard, American Express, JCB）, クレジットカード分割払い / リボ払い , Apple Pay, Google Pay, EPOSかんたん決済 , PayPay、楽天ペイをご選択いただけます。
ご注文後の支払い方法変更はできかねますのでご注意ください。
■支払時期
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・クレジットカード決済について教えてください。
クレジットカード決済のタイミングにつきましては、ご注文をいただいた日、即時決済となっております。
なお、ご請求はカード会社の規定に準じます。
配送について
・発送日はいつになりますか？
■即納商品販売
支払い完了後3~7営業日以内に発送予定です。
■予約商品販売
商品入荷後に発送致します。
商品ごとに発送予定日が異なりますので、詳しくは各商品ページにてご確認ください。
受注後の生産となるため、お届けまでに時間を頂戴しております。
※入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
・配達日時指定は可能ですか？
現在弊社では、曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。
なお商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。
その際は、お客様からご都合のつくお時間を指定していただき、商品をお受け取りください。
・送料はいくらかかりますか？
国内配送料｜通常：800円、メール便：400円
沖縄配送料｜1500円
お届けは日本国内のみ承っております。
※日本国外へのお届けはお取り扱いをしておりません。あらかじめご了承ください。
・配送先の変更はできますか？
配送処理前であれば変更対応が可能です。変更が必要な場合、お問い合わせフォームから速やかにご連絡をお願いします。
配送処理が完了している場合は配送先変更はお受けできかねます。
・別々に注文した商品を一緒に発送できますか？
現在、注文単位にて自動配送処理を行っているため、配送をまとめることはできません。
返品・交換・キャンセルについて
・注文完了後の変更、キャンセルはできますか？
ご注文確定後の注文内容の変更、商品の交換または返品は原則として受け付けないものといたします。
・返品不可能な商品はありますか？
以下の商品は交換・返品いたしかねますので、ご了承ください。
・裾上げやお直しをした商品
・ご使用済みの商品
・洗濯済みの商品
・タグ、パッケージ等の付属品がついていない商品・破損している商品
・レシート（お買い上げ明細書／クレジットカード売上伝票／返品カード）をお持ちでない場合
・お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品
・転売目的で購入された商品（弊社が転売目的と判断した場合を含みます）
・ユニフォームとして注文された商品
・過度の返品・交換を繰り返している場合
・同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望される場合・購入前のイメージと異なった場合
※故意に，破損・汚損を生じさせた商品に関しては対応できません
・商品の返品・交換はできますか？
不良品・お届け違い等につきましては交換対応とさせて頂きます。（在庫がない場合のみ、返品対応とさせて頂きます。）
お客様都合による返品は受け付けておりません。
その他
・ギフトラッピングはしてもらえますか？
現在、弊社ではラッピングサービスを行っておりません。
ギフトとしてご購入されるお客様は、お手数ですが商品購入後にご自身で包装・ラッピングをしていただくようお願いいたします。