会員登録について
・会員登録の完了メールや通知メールが届きません。
会員登録の完了メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
《メールアドレスに誤りがある》
正しいメールアドレスで再登録をお願いいたします。
《受信フォルダにてメールを確認できない場合》
迷惑メール、ゴミ箱フォルダ、受信設定等を一度ご確認ください。
迷惑メール等を拒否されている場合は、
下記ドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
・shopify.com
・shopifyemail.com
・t.shopifyemail.com
・g.shopifyemail.com
《キャリアメール(docomo/au/softbank)でのご登録における注意点》
@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp などのキャリアメールアドレスをShopifyに登録されているお客様において、Shopifyからの通知メールや確認メールが正常に届かない事象が確認されています。
これは、キャリアメールに搭載されている迷惑メールフィルターやドメイン制限の影響によるもので、特にパソコンから送信されたメールがブロックされることが多くあります。
【メールが届かない主な原因】
•パソコンからのメールをブロックする設定
•Shopifyのドメインが拒否されている
•メールボックスの容量が上限に達している
【メールを受信するための対応方法】
お手数ですが、以下の手順に沿って「受信許可リスト」にShopifyのドメインを追加してください。
■ docomo（@docomo.ne.jp）
1. My docomo にアクセス
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/
2. メール設定 → 迷惑メール対策 → 受信リスト設定
3. 「設定を利用する」にチェック
4. 以下のドメインを追加
・shopify.com
・shopifyemail.com
・t.shopifyemail.com
・g.shopifyemail.com
5. 登録して設定を完了
■ au（@ezweb.ne.jp / @au.com）
1. 迷惑メールフィルター設定ページへアクセス
https://www.au.com/iphone/service/mail/filter/
2. 詳細設定 → 受信リストに進む
3. 以下のドメインを追加
・shopify.com
・shopifyemail.com
・t.shopifyemail.com
・g.shopifyemail.com
4. 設定を保存
■ SoftBank（@softbank.ne.jp / @i.softbank.jp）
1. My SoftBank にアクセスhttps://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/
2. メール設定 → 迷惑メール対策 → 個別設定 → 受信許可リスト
3. 以下のドメインを追加
・shopify.com
・shopifyemail.com
・t.shopifyemail.com
・g.shopifyemail.com
4. 設定を保存
【ご注意】
上記の設定を行ってもメールが届かない場合は、以下の対応もご検討ください：
•メールアドレスの入力に誤りがないか確認
•GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスに変更
•Shopify管理画面の「通知」設定の確認
・パスワードを忘れた場合はどうしたら良いですか？
ログインページより「パスワードをお忘れですか？」をクリックいただき、パスワード再設定をお願いいたします。
・会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか？
HPよりログイン後、「アカウントの詳細」→「住所を確認」→「編集」にて各種ご変更いただけます。
商品について
・届いた商品に不良があった場合はどうすれば良いですか？
商品到着後、商品不良が発覚した際は『Maison Echelleカスタマーサポート窓口』まで7日以内にご連絡ください。
※ご連絡の際は下記の状態にてご連絡をお願いします。
・商品を使用していない（試着程度は問題ございません）
※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※商品使用後の返品はお受け致しかねますのでご注意ください。
※故意に破損・汚損を生じさせた商品に関しては対応できません
・商品の仕様・サイズはどこから確認できますか？
商品ページごとに記載されている「サイズ」や「商品説明」「仕様」の情報をご確認ください。
・再販はありますか？
再販のご要望については、各商品ページの「再入荷通知」にて、お預かりしております。
完売アイテムを含めた全てのアイテムは「All Items」よりご覧いただけます。
再販が決定した際は、Maison Echelle公式サイト、公式Instagramにてお知らせ致します。
個別に情報の開示は致しかねますので、ご了承ください。
お支払い方法について
・支払方法は何がありますか？
■お支払い方法
クレジットカード決済（VISA, Mastercard, American Express, JCB）, クレジットカード分割払い / リボ払い , Apple Pay, Google Pay, EPOSかんたん決済 , PayPay、楽天ペイをご選択いただけます。
ご注文後の支払い方法変更はできかねますのでご注意ください。
■支払時期
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・分割払い / リボ払いはできますか？
分割払い / リボ払いでのお支払いは可能となります。
ご注文いただく際の分割払いの操作方法について、以下リンクの操作方法を詳細ご確認ください。
分割払い、リボ払いの選択方法はこちらから
・クレジットカード決済のタイミングについて教えてください。
クレジットカード決済のタイミングにつきましては、ご注文をいただいた日、即時決済となっております。
尚、ご請求はカード会社の規定に準じます。
配送について
・発送日はいつになりますか？
■即納商品販売
支払い完了後3~7営業日以内に発送予定です。
■予約商品販売
商品入荷後に発送致します。
商品ごとに発送予定日が異なりますので、詳しくは各商品ページにてご確認ください。
受注後の生産となるため、お届けまでに時間を頂戴しております。
※入荷状況により発送時期が変更になる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
・配達日時指定は可能ですか？
現在弊社では、曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。
尚、商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。
その際は、お客様からご都合のつくお時間をご指定していただき、商品をお受け取りください。
・送料はいくらかかりますか？
国内配送料｜通常：800円、メール便：400円
沖縄・北海道配送料｜1500円
お届けは日本国内のみ承っております。
※日本国外へのお届けはお取り扱いをしておりません。あらかじめご了承ください。
・ご注文後の配送先の変更はできますか？
ご注文後の配送先の変更が必要な場合は、速やかに「Maison Echelleカスタマーサポート窓口」までお問い合わせ、ご連絡をお願いします。
配送処理前であれば変更対応が可能です。
配送処理が完了している場合は配送先変更はお受けできかねますので、ご了承ください。
※お客様側で住所変更を行なっていただいても、その変更は次回ご注文分からの反映となります。
ご注文いただいた後の配送先の変更は、必ず「Maison Echelleカスタマーサポート窓口」まで、変更の旨のご連絡をお願いします。
・別々に注文した商品を一緒に発送できますか？
注文単位にて自動配送処理を行っているため、配送をおまとめすることはできかねます。
・商品の再配達はできますか？
長期不在などで、配送した商品が弊社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので、十分にご注意ください。
保管期限を超過されますと、商品が当店に返送されてしまい、注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
返送後の再出荷はできかねますので、あらかじめご了承ください
※ 往復送料及び手数料（一律1,800円）はお客様負担となります
※クレジットカードでお支払いの場合は、商品のご返送確認後に、クレジットカードの請求を止めるお手続きを行わせて頂きます。クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かる事がございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金又はご利用分から差し引きとなりますので、明細書にてご確認ください
返品・交換・キャンセルについて
・注文完了後の変更、キャンセルはできますか？
ご注文確定後の注文内容の変更、商品の交換または返品は原則として受け付けないものといたします。
・商品の返品 / 交換はできますか？
原則、お客様都合による返品・交換は対応できかねます。
尚、不良品・お届け違い等につきましてはご対応させていただきます。
※在庫がない商品の場合のみ、返品対応とさせていただきます
その他
・ギフトラッピングはしてもらえますか？
ラッピングサービスの対応はできかねます。
ギフトとしてご購入されるお客様は、お手数ですが商品購入後にご自身で包装・ラッピングをしていただくようお願いいたします。
・SNSアカウントやその他サービスについて教えてください。
Maison Echelleの公式SNS&公式LINEアカウントやその他サービスを下記にてご案内します🪜
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